রিফান্ড পলিসি

রিফান্ড নীতিমালা

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২ জুলাই, ২০২৬

Utsho School-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের শিক্ষার্থীদের সর্বোচ্চ মানের শিক্ষা ও সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোর্স কেনার পূর্বে অনুগ্রহ করে আমাদের রিফান্ড নীতিমালা মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

১. সাধারণ নীতিমালা

Utsho School-এর সকল কোর্স, ডিজিটাল প্রোডাক্ট, সাবস্ক্রিপশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল সেবা মূলত অ-রিফান্ডযোগ্য (Non-refundable)। তবে বিশেষ কিছু পরিস্থিতিতে এই নীতিমালার আলোকে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে।

২. কখন রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিফান্ডের আবেদন গ্রহণযোগ্য হতে পারে—

• একই কোর্সের জন্য ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট সম্পন্ন হলে।
• প্রযুক্তিগত বা সিস্টেমগত ত্রুটির কারণে অর্থ কেটে গেলেও কোর্সে প্রবেশাধিকার (Course Access) প্রদান না হলে।
• Utsho School কর্তৃক কোনো কোর্স স্থায়ীভাবে বাতিল করা হলে এবং বিকল্প কোর্স বা সমমানের সুবিধা প্রদান করা সম্ভব না হলে।
• অন্য কোনো বিশেষ পরিস্থিতি, যা Utsho School কর্তৃপক্ষ যৌক্তিক বলে বিবেচনা করবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না—

• কোর্সে প্রবেশাধিকার (Access) পাওয়ার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে।
• কোর্সের ভিডিও, লেকচার, নোট বা অন্যান্য শিক্ষাসামগ্রী ব্যবহার বা দেখা শুরু করার পর।
• কোর্স সম্পন্ন না করা বা মাঝপথে বন্ধ করে দেওয়ার ক্ষেত্রে।
• শিক্ষার্থীর ব্যক্তিগত ব্যস্ততা, সময়ের অভাব বা আগ্রহ পরিবর্তনের কারণে।
• ইন্টারনেট সংযোগ, ব্যক্তিগত ডিভাইস বা অন্যান্য ব্যবহারকারী-সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে।
• ব্যবহৃত Platform Credit, Reward Points, Coupon Code, Promotional Discount অথবা উপহার (Gift) হিসেবে প্রাপ্ত কোর্সের ক্ষেত্রে।
• ডিজিটাল প্রোডাক্ট, ডাউনলোডযোগ্য ফাইল বা অন্যান্য ডিজিটাল কনটেন্ট ক্রয়ের ক্ষেত্রে।

৪. রিফান্ড আবেদন করার সময়সীমা

রিফান্ডের আবেদন অবশ্যই পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার ২ (দুই) দিনের মধ্যে করতে হবে। নির্ধারিত সময় অতিক্রম করলে আবেদন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

৫. রিফান্ড যাচাই ও অনুমোদন

• প্রতিটি রিফান্ড আবেদন পৃথকভাবে পর্যালোচনা করা হবে।
• প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত তথ্য, পেমেন্ট রসিদ বা অন্যান্য প্রমাণপত্র চাওয়া হতে পারে।
• Utsho School-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৬. রিফান্ড প্রদানের পদ্ধতি

রিফান্ড অনুমোদিত হলে—

• অর্থ সাধারণত মূল পেমেন্ট মাধ্যম (Original Payment Method)-এ ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
• প্রয়োজনে ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) বা অন্য উপযুক্ত মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।

পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার কারণে রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৭–১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৭. Platform Credit ও Reward Points

• Platform Credit, Reward Points এবং Promotional Credit নগদ অর্থে রূপান্তরযোগ্য নয়।
• এগুলো শুধুমাত্র Utsho School-এর নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী ভবিষ্যৎ কোর্স বা সেবায় ব্যবহার করা যাবে।
• মেয়াদোত্তীর্ণ Platform Credit বা Reward Points পুনরায় প্রদান করা হবে না।

৮. প্রতারণামূলক কার্যক্রম

ভুয়া তথ্য প্রদান, চার্জব্যাক জালিয়াতি, একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বা অন্য কোনো প্রতারণামূলক কার্যক্রমের প্রমাণ পাওয়া গেলে—

• রিফান্ড আবেদন বাতিল করা হতে পারে।
• সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হতে পারে।
• প্রয়োজনে আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।

৯. নীতিমালার পরিবর্তন

Utsho School যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতিমালা সংশোধন, সংযোজন বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সংশোধিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

১০. যোগাযোগ

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আবেদন জানাতে যোগাযোগ করুন—

• ইমেইল: [email protected]
• ফোন / WhatsApp: +8801930912731
• ওয়েবসাইট: https://utshoschool.com